記者黃子瑋／台北報導
許多人夢寐以求的職業空服員，越來越不好當，遇到百百款的客人，考驗自身的危機處理方式，一不小心還很容易擦槍走火越演越烈。藝人陳建州黑人的父親生前是華航空服員，後來不幸於空難過世，黑人的父親工作認真，服務真誠，曾經有段把奧客服務的服服貼貼的小故事，流傳至今，還成為現在機上服務的SOP。
▲陳建州的父親擔任空服員，曾有一套處理危機的妙招。（圖／記者陳明仁攝）
陳建州在《上班這黨事》說，爸爸之前曾服務過1位經濟艙乘客，堅持要喝商務艙才有的礦泉水，機上的空服員去安撫對方，卻換來乘客大吼說：「你們瞧不起我？要不是沒訂到座位，我平常也是坐商務艙的！」這時陳建州的爸爸反應超快，端了一杯水給那位乘客，心平氣和地說：「先生，這是一杯普通的水，但裡面有我滿滿的祝福，希望未來能有機會在商務艙親自服務你。」
[廣告]請繼續往下閱讀...
陳建州的父親把瞬間棘手的問題輕鬆解決，也沒打擾到其他客人，陳建州提起這件事忍不住笑說：「這個小技巧甚至被爸爸的老同事沿用，成了機上服務的SOP！」奧客危機就此化解，甚至在同事間傳成佳話。
▲陳建州往年過父親節心情都很難過，今年是升格人父後第一次過父親節。（圖／記者陳明仁攝）
讀者迴響