被迫放棄機位別大聲吵！　資深駐美記者教你這樣爭權益

記者李湘文／綜合報導

美國聯合航空（United Airlines）9日爆發航警與乘客衝突，因為要求69歲華裔醫生「自願讓位」，不惜強制拖人下機導致濺血，粗暴行為引發各界譁然。資深駐美記者范琪斐感慨：「我們在美國真的被航空公司虐待習慣了。」透露若遇到類似狀況，最好別大聲吵，語氣平和的力爭權益比較有效。

▲范琪斐是資深駐美記者。（圖／取自范琪斐的美國時間）

范琪斐透露，自己也曾目睹航空公司趕乘客下機，「有一次我已經坐在飛機上，機長宣布一定要下飛機五個人，什麼風太大之類的。最後有五個人也是被（自願下機）。但大部分美國人的處理方式，不會是當場拒下飛機，而是事後投訴要求賠償。」她無奈表示，在美國真的已被航空公司虐慣，「美國的航空公司們，遲早有一天被集體訴訟。」

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此外，范琪斐日前預訂星期六機票，要從佛州回家，卻在當天一早醒來時收到簡訊，得知因嚴重天候因素取消航班。她等待對方安排替補班機，卻一直到下午都沒消息，打電話去只聽到「至少3個小時後才可接通」，最後只好自己買了到紐約的機票，暫時寄住朋友家，然而後來才知道「什麼天候因素，屁啦，根本是達美的爛電腦系統又出問題。」

▲聯航強行拖乘客下機，引發國際關注。（圖／翻攝自YouTube）

有了在當地生活的經驗，范琪斐建議：「在美國坐飛機，碰到再離譜的事，都要語氣平和，立場堅定的力爭權益。所謂權益是要金錢補貼要旅館要車費，但硬要坐上去，是不大可能，如果一大聲，警察來了，你鐵定倒楣。」

范琪斐指出，一旦遇到超賣等狀況，為難航空公司工作人員也沒用，畢竟沒位子就是沒位子，但對方通常有爭取補貼的權限，可以態度良好地商量。她建議，如果被請下機，可以嚴肅地向工作人員說這段話：「How are you going to compensate me? On top of the voucher, I will need a hotel and the taxi fare and meals. Please see what you can do for me.」

最後，對於這次華裔醫生被傷害的事件，范琪斐提醒大家，不要一開始就認定是種族歧視：「你要心中認定是種族岐視，這整件事就很難善了，我都是告訴我自己，是公司的政策不好，或員工沒訓練好；因為每件事都用族裔的角度去看，在美國還要不要過日子啊？傷害最大的是自己。」

【范琪斐全文】

剛開始看到被聯航拖下飛機的華裔乘客新聞，因為只看影帶還以為乘客精神異常，我雖然也覺得航警粗暴，但若是真的乘客精神有問題，航警是有權這樣做的。911之後，美國對這類飛機上發生的狀況，比較敏感。後來看到網友傳來給我的新聞，才知乘客是被逼瘋的。

美國的航空公司們，遲早有一天被集體訴訟。有一次我已經坐在飛機上，機長宣布一定要下飛機五個人，什麼風太大之類的。最後有五個人也是被（自願下機）。但大部分美國人的處理方式，不會是當場拒下飛機，而是事後投訴要求賠償。

我們在美國真的被航空公司虐待習慣了。

我這次去佛州跑川習會，早早買了星期六的機票回家，但星期六一早起來，就接到一個簡訊說因嚴重天候因素，航班取消。說要安排我取代班機一直等到下午四五點都沒消沒息，打電話去達美語音說：至少三個小時後，才可接通。我摸摸鼻子，自己買了張機票飛紐約住朋友家等。在機場等飛機時，去達美櫃台換機票，才知直到今天，也就是兩天後才能把我從紐約飛回來。而且什麼天候因素，屁啦，根本是達美的爛電腦系統又出問題。今早在紐約check in。當場看到一個二十多歲的大女生在櫃台崩潰痛哭。我就不知道航空公司把她怎麼了。

總而言之，在美國坐飛機，碰到再離譜的事，都要語氣平和，立場堅定的力爭權益。所謂權益是要金錢補貼要旅館要車費，但硬要坐上去，是不大可能，如果一大聲，警察來了，你鐵定倒楣。如果請你下機，要表情嚴肅的說，How are you going to compensate me？ on top of the voucher，I will need a hotel and the taxi fare and meals。 Please see what you can do for me。

要知道跟航空公司工作人員為難也沒用，沒位子就是沒位子，但給你補貼通常會有權限，你跟他好好講，他也會比較願意幫你拿到最好的補償。

最後一個提醒大家，不要一開始就認定是種族岐視。你要心中認定是種族岐視，這整件事就很難善了，我都是告訴我自己，是公司的政策不好，或員工沒訓練好；因為每件事都用族裔的角度去看，在美國還要不要過日子啊？傷害最大的是自己。唉，所以還是儘量不要往那裡想，實在太明顯時，就沒法子了，那時就只有撕破臉一途了。