古娃娃雪糕吃到不明異物! 網反映「半個月仍無解」公開回應掀議

記者郭采縈/綜合報導

YouTuber古娃娃以拍攝美食主題走紅,近來更創立個人品牌,陸續推出餅乾、麵包、雪糕等多元商品,受到許多網友追捧。不過,日前有網友於Dcard反映,在品牌的雪糕內吃到異物,透過官網向客服聯繫後,至今已超過半個月仍未獲得滿意答覆,質疑品牌處理流程。

▲古娃娃自創品牌雪糕傳出安全疑慮。(圖/翻攝自Instagram/wawawaku)

▲古娃娃自創品牌雪糕傳出安全疑慮。(圖/翻攝自Instagram/wawawaku)

原PO在5日購買古娃娃品牌推出的雪糕,不料拆封後吃到一塊白色異物,第一時間就透過官網反映問題,隔天也立刻收到回信,請她提供異物照片及購買明細。她附上資訊後,接著在7日針對問題處理進度進行追問,希望對方能提供相關時程,得知品牌需與生產工廠做確認,請她再等1-3個工作天。

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▲網友在雪糕裡吃到異物。(圖/翻攝自Dcard)

▲網友在雪糕裡吃到異物。(圖/翻攝自Dcard)

到了13日,品牌才再度聯繫原PO,說明異物可能是「原物料夾帶」或「生產用管路夾接件異常,導致異物混入」,並向她表示工廠使用的相關器具都符合食品衛生相關規範「判斷較無安全上的問題」,且也未接獲有其他類似案件,未來品牌會持續追蹤狀況。

然而讓原PO傻眼的是,期間品牌從未詢問能否提供異物,僅憑照片推測異物來源,更不解「根據什麼資訊下結論『較無安全上的問題』」,17日不滿再度提出疑問,品牌這才請她提供異物以利回收確認,整體溝通過程長、效率略差,「覺得既生氣又無奈」,最終決定到食藥署登陸案件。

消息在Dcard曝光,陸續有網友表示也在雪糕中吃到異物,可見並非首例,掀起熱議「品管需要加強欸,而且明明事實已經發生,為何因為沒有其他反饋就能認定此次異物事件沒有安全疑慮」、「如果是小朋友或老人家吃到怎麼辦」、「有異物就是不正常啊,怎麼會說沒有食品安全上的問題」。

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