記者李湘文／綜合報導
新聞主播陳園淳在臉書爆料，日前購買某藝人品牌服裝，原本滿3000元應該免除運費，卻發現還是被多收80元。她寫信跟客服溝通，希望能拿回這80元，然而對方堅持只退虛擬購物金，令她不悅：「其實在意的不是80元，而是不合理的對待。」將溝通過程都爆出。
▲陳園淳買知名藝人品牌服飾，被多收運費還要不回來。（圖／翻攝自臉書／年代新聞 陳園淳）
陳園淳指出，該網站打出「滿3000免運」的宣傳名號，因此她高興地買到3000元以上，當下沒有馬上注意到結帳金額對不對，之後才發現似乎還是被收取了80元運費。她寫信向詢問這件事，「客服坦承系統有誤多收運費，所以會退等值80元『購物金』給我。」
然而，陳園淳聽完覺得不太對勁，「購物金的意思等於變相要求我再次消費，才能拿回『因為他們失誤而多收我的錢』。」她對這種處理方式感到不滿意，因此再度寄信詢問是否可直接退費，但客服堅持無法這樣處理，若不接受退還購物金的方式，只能「整筆退掉重買」。
▲陳園淳對商家退貨手續感到不滿。（圖／翻攝自臉書／年代新聞 陳園淳）
陳園淳無奈表示，該網站退貨手續非常不方便，同樣只能用信件的方式聯絡，「而光是運費這件事，客服的回覆就非常慢，讓我不敢想像整筆退掉我得等多久。」而且她已經拆開收到的商品，並沒有留下原包裝，也無法做到對方所要求的「退回完整包裝」，根本難以退貨。
陳園淳直言：「為什麼系統出錯卻要增加消費者負擔，得多花一道工才能退回業者多收的錢呢？」她雖然是新聞從業人員，但第一時間也僅打算用正常管道溝通解決，但客服回應的內容和速度都讓人失望，「沒想到對方是這樣態度。」因為有了不愉快的經驗，她決定以後不會再買這家，很訝異知名藝人經營的品牌竟是如此。
【陳園淳全文】
萬事問臉書！第一次想在這問問大家的意見。
事情是這樣的：
買了某位藝人自創品牌的衣服，網站宣傳滿3千免運，買的時候太興奮沒注意到被多收運費，發現後寄信給客服。
客服坦承系統有誤多收運費，所以會退等值80元「購物金」給我。
我覺得不太對勁，購物金的意思等於變相要求我再次消費，才能拿回「因為他們失誤而多收我的錢」。
我再寫信跟客服說了我的想法，客服堅持無法退回運費，另一種處理方式是我整筆退掉重買！
我還是沒法接受
理由一：他們退貨的方式太麻煩了，不像其他網站直接上網退就好，得同樣用信件告知客服，而光是運費這件事，客服的回覆就非常慢，讓我不敢想像整筆退掉我得等多久。
理由二：也因為客服的回覆太慢，所以即使我沒有超喜歡產品，收到後也沒打算退貨，覺得反正基本款加減穿，因此沒把包裝留下，無法做到退回完整包裝的要求
理由三：為什麼系統出錯卻要增加消費者負擔，得多花一道工才能退回業者多收的錢呢
幾天過去客服還是沒有回覆，不知道要等到何時才有答案，其實在意的不是80元，而是不合理的對待
昨天剛好看這位藝人在直播宣傳自己的新衣，應該也有不少粉絲購買他的產品，不知道有沒有遇到和我一樣的問題？若是你們會怎麼做呢？
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