中華電信「僥倖回應」499之亂真心話! 她爆氣:20年心寒了

娛樂中心/綜合報導

電信三雄499元吃到飽方案引發「499之亂」,話題發燒多日,主播蕭彤雯日前因為服務人員一時疏失,解掉了1399方案卻沒把499方案key單,貼心提醒民眾辦好後要再次確認,引起熱議,意外得知中華電信長官們認為社會對於此次499風波的觀感「蠻(滿)正面」,不自我檢討竟還抱持僥倖心態,讓她相當憤怒。

▲蕭彤雯。(圖/翻攝自蕭彤雯臉書)

▲蕭彤雯。(圖/翻攝自蕭彤雯臉書)

主播蕭彤雯因為在臉書分享門市人員沒把499方案key單一事,引來部分酸民諷刺貪小便宜,她強調從頭到尾沒有怪罪門市人員,只是擔心如果因此有衍生費用,門市是否會負責,過程中她打給客服3次,卻無法針對問題得到專業即時的回覆,之後才知道原來中華電信的客服是外包,並非內部自行處理。

▲▼499之亂出事了!門市人員過勞倒地 同業:辦到流鼻血。(圖/翻攝自靠北電信業奧客)

▲門市人員過勞倒地 同業:辦到流鼻血。(圖/翻攝自靠北電信業奧客)

因為此事引發熱烈討論,蕭彤雯意外接到消息,中華電信在看到新聞報導後緊張了一下,透過媒體取得她的聯絡方式,但後來看到網友留言覺得反應「蠻(滿)正面」,就暫時沒有處理此事後續,她傻眼直言:「中華電信長官們看到酸言酸語就覺得這件事『蠻(滿)正面』?這是哪門子的邏輯?」

499之亂造成社會諸多亂象,就連門市人員也因為過勞病倒,負面評論不斷,對於中華電信長官反而認為這些是「正面觀感」,蕭彤雯不滿說:「你們真的覺得這次499事件,社會大眾對你們的觀感是正面的?這自我感覺不會太良好嗎?」直言中華電信仗著昔日霸主之位,不自我檢討卻還心存僥倖,實在讓她無法接受。

▲▼中華電信威秀服務中心,499吃到飽,資費,手機費,電信業者,快速櫃檯。(圖/記者李毓康攝)

▲499掀起諸多亂象。(圖/記者李毓康攝)

這次的499之亂也造成許多中華電信老客戶的不滿,蕭彤雯身為中華電信20年的使用者,感嘆道:「我也該出走了。20年,真的心冷。」部落客廣告小妹日前也曾分析,即便各家電信都在拚增加新客戶,但廣告小妹從結果來分析,每家電信都是輸家:「因為他們都讓自己的Base血流成河。」如今綁住了新客戶,但難保未來客人會不會也被其他更好的方案吸引而離開。


蕭彤雯臉書文章:

聽說就因為這句話引來部分酸言酸語(因為我不看網路新聞下的留言所以說「聽說」),大概就是說「主播也要跟風?」「貪小便宜的結果吧!」「這是妳沒繳的電話費吧!哪有暴增?」⋯⋯云云。

更誇張的是我接到消息:中華電信原本看到新聞出來緊張了一下,還透過媒體要了我的手機號碼(媒體朋友第一時間不敢給,還先問我可不可以給),但後來看了留言覺得網友反應都「蠻正面」,就覺得暫時可以不用處理。

「蠻正面」?
「蠻正面」?
「蠻正面」?

到底哪裡正面?

看過我原始po文跟今天再po的人,應該都知道我很厚道。我從頭到尾沒有指責,只有提醒。即便確實是門市疏忽,解了我的1399,卻忘了幫我做499,我並沒有怪罪門市,反而擔心萬一有衍生費用,門市會不會得負責?

整個過程中,我進線三次給中華電信線上客服,我必須說他們真的不夠專業、也不夠即時,完全無法針對問題點回覆。直到剛剛才聽說原來中華電信電話客服已經外包,並不是中華電信自己做,這也難怪!

我寫的都是事實。
中華電信門市出錯也是事實。
網路媒體亂下標是事實。
很多人愛在留言處酸言酸語也是事實。

但,中華電信長官們看到酸言酸語就覺得這件事「蠻正面」?這是哪門子的邏輯?你們真的覺得這次499事件,社會大眾對你們的觀感是正面的?這自我感覺不會太良好嗎?

我為人是厚道,但以後會挑對象了。

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