娛樂中心／綜合報導
電信三雄499元吃到飽方案引發「499之亂」，話題發燒多日，主播蕭彤雯日前因為服務人員一時疏失，解掉了1399方案卻沒把499方案key單，貼心提醒民眾辦好後要再次確認，引起熱議，意外得知中華電信長官們認為社會對於此次499風波的觀感「蠻（滿）正面」，不自我檢討竟還抱持僥倖心態，讓她相當憤怒。
▲蕭彤雯。（圖／翻攝自蕭彤雯臉書）
主播蕭彤雯因為在臉書分享門市人員沒把499方案key單一事，引來部分酸民諷刺貪小便宜，她強調從頭到尾沒有怪罪門市人員，只是擔心如果因此有衍生費用，門市是否會負責，過程中她打給客服3次，卻無法針對問題得到專業即時的回覆，之後才知道原來中華電信的客服是外包，並非內部自行處理。
▲門市人員過勞倒地 同業：辦到流鼻血。（圖／翻攝自靠北電信業奧客）
因為此事引發熱烈討論，蕭彤雯意外接到消息，中華電信在看到新聞報導後緊張了一下，透過媒體取得她的聯絡方式，但後來看到網友留言覺得反應「蠻（滿）正面」，就暫時沒有處理此事後續，她傻眼直言：「中華電信長官們看到酸言酸語就覺得這件事『蠻（滿）正面』？這是哪門子的邏輯？」
499之亂造成社會諸多亂象，就連門市人員也因為過勞病倒，負面評論不斷，對於中華電信長官反而認為這些是「正面觀感」，蕭彤雯不滿說：「你們真的覺得這次499事件，社會大眾對你們的觀感是正面的？這自我感覺不會太良好嗎？」直言中華電信仗著昔日霸主之位，不自我檢討卻還心存僥倖，實在讓她無法接受。
▲499掀起諸多亂象。（圖／記者李毓康攝）
這次的499之亂也造成許多中華電信老客戶的不滿，蕭彤雯身為中華電信20年的使用者，感嘆道：「我也該出走了。20年，真的心冷。」部落客廣告小妹日前也曾分析，即便各家電信都在拚增加新客戶，但廣告小妹從結果來分析，每家電信都是輸家：「因為他們都讓自己的Base血流成河。」如今綁住了新客戶，但難保未來客人會不會也被其他更好的方案吸引而離開。
蕭彤雯臉書文章：
聽說就因為這句話引來部分酸言酸語（因為我不看網路新聞下的留言所以說「聽說」），大概就是說「主播也要跟風？」「貪小便宜的結果吧！」「這是妳沒繳的電話費吧！哪有暴增？」⋯⋯云云。
更誇張的是我接到消息：中華電信原本看到新聞出來緊張了一下，還透過媒體要了我的手機號碼（媒體朋友第一時間不敢給，還先問我可不可以給），但後來看了留言覺得網友反應都「蠻正面」，就覺得暫時可以不用處理。
「蠻正面」？
「蠻正面」？
「蠻正面」？
到底哪裡正面？
看過我原始po文跟今天再po的人，應該都知道我很厚道。我從頭到尾沒有指責，只有提醒。即便確實是門市疏忽，解了我的1399，卻忘了幫我做499，我並沒有怪罪門市，反而擔心萬一有衍生費用，門市會不會得負責？
整個過程中，我進線三次給中華電信線上客服，我必須說他們真的不夠專業、也不夠即時，完全無法針對問題點回覆。直到剛剛才聽說原來中華電信電話客服已經外包，並不是中華電信自己做，這也難怪！
我寫的都是事實。
中華電信門市出錯也是事實。
網路媒體亂下標是事實。
很多人愛在留言處酸言酸語也是事實。
但，中華電信長官們看到酸言酸語就覺得這件事「蠻正面」？這是哪門子的邏輯？你們真的覺得這次499事件，社會大眾對你們的觀感是正面的？這自我感覺不會太良好嗎？
我為人是厚道，但以後會挑對象了。
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