記者劉宛欣／綜合報導
南韓女星惠利日前透過Instagram指控出國預約頭等艙，且連座位都選好了，但到了現場卻被降級成經濟艙，還被告知不會有任何賠償，讓她相當不能接受，特別發文要粉絲也小心碰到相同的情況。對此，達美航空在1日也終於給出了回應，解釋惠利被降級的原因，以及向她道歉。
▲達美航空向惠利道歉了。（圖／翻攝自惠利Instagram）
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根據韓媒報導，達美航空1日對外表示因應飛機更換成小台的機種，艙等被變更是不可避免的情況，並解釋「在更換機種時，通常會按照慣例讓乘客換成其他能乘坐頭等艙的班次，或是按照搭乘經濟艙的費用差異，退還差價」，還提到目前正在處理差額退費，致歉道「造成乘客的不便非常抱歉，會要求負責客服部門妥善處理。
▲惠利發文。（圖／翻攝自惠利Instagram）
達美航空的回應曝光後，讓南韓網友相當氣憤，批評航空公司前後不一的說法，明顯沒想到乘客是握有話語權的藝人，引起爭議後才趕緊給予退費並道歉，甚至有人認為是對亞洲人的歧視，且如果受害的是普通民眾，也許只能默默照單全收，沒機會拿到退費。
此前，惠利於31日透過Instagram限時動態發出一張黑白照，底圖是機票的座位，委屈說道：「明明一個半月前就訂好機票也提前選好位置了，結果頭等艙沒有位置了，被降級到經濟艙，也不能退費。」當地機組人員更說「如果對座位不滿意的話，就搭下一班飛機」，被降級且不退費讓她氣憤表示：「有很多想說的話，但沒辦法完整表達…這真是讓人決定要好好學英文的經歷，實在太荒唐了，大家也要小心。」
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