賭王兒搭經濟艙罵勢利!香港航空還原真相「8hr找護照」

▲何猷君PO文批評航空公司勢利態度,香港航空說話了。(圖/翻攝自何猷君IG微博)

記者陳芊秀/綜合報導

澳門賭王何鴻燊的四房兒子何猷君13日搭乘香港航空,因夥伴掉落護照無法入境,批評航空公司「態度極其差,因是經濟艙?」全港民眾稱讚他選擇經濟艙的舉動,另一方面,遭批評「勢利」的航空公司14日還原溝通經過!

香港航空在微博發文向何猷君道歉,接著條列式描述當日情況。客人23:18分抵達上海浦東機場,機艙23:45開始清潔,對方在通關時發現護照遺失,礙於規定無法讓本人回機艙尋找失物,只好由清潔員協助,加上飛機停靠在遠機位,連公司的工作人員都無法登機,只好等到第二天安排車輛前往。隔天一早6:45工作人員終於登機,最後在機位前方置物袋的雜誌裡找到美國護照,「淚目!藏得這麼深,本少的同事去玩密室逃脫,應該可以百試百通關了。」最後7:30還給客人。

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▲香港航空還原當時尋找護照的經過。(圖/翻攝自香港航空微博)

此外,香港航空詢問過上海同事,「從23:18到隔天7:30送回護照,始終未得知他們什麼身分」,反駁何猷君被認出後10分鐘找回的說法。除了遺憾帶給客人不便,最後強調溫馨提醒:「以後出行一定要特別小心,不要再把護照夾在雜誌裡囉!」並表示遺失物品可以透過系統查詢,「我們珍視每一位乘客,希望每一位您都有一個美好的旅程。」這段發言被網友批評「服務業面對輿論還用調侃語氣很不妥。」

▲香港航空溫馨提醒,「不要再把護照夾在雜誌裡。」被網友認為言詞調侃。(圖/翻攝自香港航空微博)

何猷君見到香港航空的PO文,立即回應「真的很遺憾。有如此強勢的回應,對乘客的遭遇又怎麼可能走心(上心)?」對PO文調侃的語調也難掩不滿,反批香港航空:「做事做人的態度,了然於紙上。無需道歉,我向你們道歉。不該使用你們的服務。」

▲何猷君嘆香港航空調侃乘客遭遇。(圖/翻攝自何猷君微博)

出身富豪世家仍搭乘經濟艙,何猷君被香港網友狂讚,對此曾回應港媒:「我是一個創業者,出來做事還沒賺到錢,沒理由和我的夥伴出差搭商務、頭等艙,不應該考慮我社會上的身分,整體只想要一視同仁,我希望無論搭飛機要坐哪個艙等,如果發生這類事,他們都應該要幫乘客解決問題。」同時也向上海機場表達謝意,當時無法入境,機場人員不下班幫他聯絡航空公司,「他打了20次,又拿水給我喝。」

【香港航空微博發文】

關於很"勢力"的回應

3月14日凌晨,本少還在整理飛豬神秘旅行的活動情況。突然後台數條@我的微博,進去一看原來是一條遺失護照延誤一晚然後第二天"瞬間"找回的經歷。
本少有點好奇,因為在言語間客人都比較克制。如果換作是本少在機場經歷這樣的遭遇,友誼的小船肯定翻了,哼!
不過在打聽到完整的故事經過之前,我還是先向客人道歉。這事擱誰身上都覺得憋屈!

經過溝通,相對完整的經過如下:
1.客人一行乘坐HX234從香港到浦東,那天天氣還不錯,23:18降落至浦東機場。天色已晚。
2. 飛機停靠的是遠機位807,23:30左右靠客梯車開門,客艙清潔於23:45左右開始。
3、客人一行到邊檢時,才發現友人的護照遺失,向我們尋求幫忙確認是否遺落在機艙內。
4.按照流程規定,客人無法親自返回機艙尋找遺失物件。我司工作人員當即與清潔隊和機場配給我們的現場指揮TRC聯系,當時反饋沒有找到旅客的遺留物品。
5.奇怪了!難道不翼而飛不成!
6.因為是遠機位,我司工作人員也不能自行登機查找,當晚只能作罷,等第二天機務協助安排車輛。
7.第二天早上6:45,機場入境邊防再次致電PVG值班手機詢問遺失護照事宜,我司工作人員也聯系上機務協助安排車輛,登機幫忙查找。
8.經過搜尋,終於在60E座位前方seat pocket的雜誌裡面找到一本美國護照,淚目!藏的這麼深,本少的同事去玩密室逃脫應該可以百試百通關了。
9.7:30還給客人,7:45入境邊防順利通行。
所以,這就是整個事情的經過。特意問了上海那邊的同事,他們從當晚23:18至第二天7:30送回護照,始終未得知他們的什麼身份。
最後很遺憾給客人和他的朋友帶來不便,無論是誰,讓客人在機場那麼焦急無助地等了很久,都不是本少的作風~
另外,記得做幾個特別的提醒:
1、 以後出行一定要特別小心,不要再把護照夾在雜志裡咯!被某迷弟迷妹翻到的話肯定私藏,那就真的找不回來啦;
2、 關於遺失物品,我們即將上線一個機上遺失物品查詢系統,官方app和官網均可查詢,如果發生類似事件,乘客可登錄查找;
3、 任何一個不滿意的乘客,都說明我們的服務還有改進的空間,我們珍視每一位乘客,希望每一位“您”都有一個美好的旅程。

【何猷君回應】

真的很遺憾。有如此的強勢回應,對乘客的遭遇又怎麼可能走心?對於別人的不幸,還可以有這樣的工夫去調侃,也難怪會有夜宿機場等一夜這樣的效率。講真,認不認識何猷君不重要,無差別的服務乘客,比什麼都重要。香港航空 做事做人的態度,了然於紙上。無需道歉,我向你們道歉。不該使用你們的服務。

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