女星研發護膚品被投訴! 客人爛臉硬扯「排毒」挨轟

記者潘慧中/綜合報導

藝人張庭因演出《武媚娘傳奇》中的「韋貴妃」再攀演藝事業高峰,和林瑞陽結婚後育有1子1女,長期定居在大陸,2015年與大陸女演員陶虹合創護膚品牌,掀起民眾搶購,最近卻有網友爆料用了品牌某產品1個半月「滿臉爛了」,沒想到客服僅回應是「排毒」,她初步也低調回應是個人膚質不同的因素。

▲張庭因演出《武媚娘傳奇》再度翻紅,沒想到最近卻因疑似護膚產品有問題而影響形象。(圖/翻攝網路、張庭微博)

張庭在大陸上市的護膚用品,引發許多網友購買搶用;然而據陸媒《全明星探》報導,有女性網友爆料使用產品前,臉上只有幾顆痘痘,沒想到用了1個半月臉就爛了,向客服反應情況,僅得到「這是在排毒呢」,讓她深感絕望,同時不忘上傳自己的臉部近照做為證明,更令她訝異的是,她在網路仔細搜尋一番,竟意外發現有好多人都出現跟她一樣的情形,讓她相當傻眼。

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▲▼女網友向媒體爆料因用了張庭的產品,臉部皮膚一個半月「就爛了」。(圖/翻攝《全明星探》微博)

對此,張庭6日在微博回應,從製作護膚產品第一天起,就相當著重客戶的體驗效果與感受,也請專業第三方做安全性試驗,推出產品前就做好嚴格把關,但是每位客戶的膚質不同,所以對化妝品也會產生不同反應,如今有客人出現皮膚問題,她也不會推卸責任,現今最重要的就是查明真相,也會繼續關心當事人的後續情形。

▲張庭當初推出產品時,還拉老公林瑞陽一起宣傳。(圖/翻攝張庭微博)

張庭微博全文:

這一刻,真相比情緒更重要

今天崔小姐的投訴,讓我們成了當事人。除了媒體採訪中我們已經表達了一些想法外,我還想說說我憋了很久的話。

我很小的時候就知道生活的複雜與艱辛。父母走街串巷賣小吃養活我們姐妹,我清楚記得客人“再來一份”的聲音,清脆又悦耳;我也清楚記得父母對客人殷勤相迎,笑脸相送。我那個時候就知道信任的價值,也知道笑容背後的汗水和苦澀。但是,以信立世,以笑對人,是父母送给我的最好禮物,我至今秉持於心。

做TST面膜,不是心血來潮。我是女人,我知道美麗、青春並不只是皮膚的鬆緊和明暗,而是给我更多面對磨難的信念和堅持。所以,老老實實做事,踏踏實實做企業。從做TST第一天開始,我們就把依法合規三證齊全作為我們的底線,但我們更關注用戶的體驗效果與感受。我們請專業的第三方檢驗檢疫機構做衛生安全性試驗,做急性皮膚刺激性測試,都是確保我們的產品可以讓用戶安全放心使用。但是每個用戶的膚質不同,所以會對化妝品產生不同反應。當用戶因為各種原因出现皮膚問題的时候,我們不推諉,我們都在竭盡所能查明真相,讓用戶問題得到妥善處理。一次處理不行,兩次,兩次不行就三次,三次不行,我們仍會全力幫助。没有人敢把上帝推走,我在演藝圈歷經28年,我知道千夫所指的力量,我更知道善意待人的價值。

很多人都說明星創意自帶光環,我卻以為這是温柔一刀。說話不能出錯,產品不能出錯,做人不能出錯。每一個微小事件都被輿論重購和擴散,而明星帶動的品牌效應,在这個放大的效果中,又顯得微小和易碎。但是,為了我想像中的美麗事業,我會向身邊的每一位創業者好好學習,研究產品、研究商業、研究用戶,全力擔負起這份不能承受之重。

最後,感谢媒體與公眾的監督。對於崔小姐經歷的事情,我們不會事盡於此,我們仍會繼續聯繫崔小姐,讓事圓人滿,皆大歡喜。

2016年9月6日 張庭

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