老客戶爹娘不愛!她精闢2點分析499之亂 「曝電信三雄最大失誤」

記者田暐瑋/綜合報導

電信業者推出499網路吃到飽手機方案,引爆空前絕後的搶辦熱潮,也出現各種不可思議的亂象,也引發老客戶抗議「使用者權益受損」。部落客廣告小妹認為中華電信開啟邪惡大門,其他電信商跟進的結果,就是每一家都輸得徹底,舉出2點精闢分析,直言:「用什麼吸引用戶就會因同樣的東西失去用戶。」

▲499之亂。(圖/記者許力方攝、廣告小妹臉書)

▲499之亂。(圖/記者許力方攝)

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廣告小妹指出,歐美電信業信奉「IBRO」模式,其中的B就是「BASE」,也就是所謂的老本,她直言舊用戶其實「最軟也最好挖」,在電信業者眼中就形同家中老二,爹不疼娘不愛,優惠自然也不會落在舊用戶身上,且電信業者看中舊用戶最重要的是「續約率」,對於如今有許多老客戶抗議,她安慰道:「$1399先生您不是盤子,只是人家『Base』部門特別強大。」

▲▼中華電信,499專案,排隊人潮,電信資費。(圖/記者周宸亘攝)

▲499之亂造成排隊熱潮。(圖/記者周宸亘攝)

即便各家電信都在拚增加新客戶,但廣告小妹從結果來分析,每家電信都是輸家:「因為他們都讓自己的Base血流成河。」她提出2點,認為最重要的不是有沒有賺到錢,一是「對品牌形象有損」、二是「用什麼吸引用戶就會因同樣的東西失去用戶」,如今綁住了新客戶,但難保未來客人會不會也被其他更好的方案吸引而離開。

▲▼幫你6一波被罵翻! 廣告小妹點出「最大問題」關鍵。(圖/翻攝自廣告小妹臉書)

▲廣告小妹。(圖/翻攝自廣告小妹臉書)

不僅如此,廣告小妹表示各家電信並沒有注意到員工的感受,似乎以為只要增加人事成本,她心疼門市人員連日來都要加班到凌晨、工作量瞬間暴增,等客人離開後還得做收尾的後續處理,一天下來沒空喝水也沒空休息,惹得基層員工怨聲連連,「若是真心在乎企業形象,就從善待員工開始,裝個樣子也要裝得像。」

至於各電信業者下令不延長優惠時間,反而延後營業時間,逼得員工過勞加班,廣告小妹也批評:「為了討好消費者,延長營業時間讓員工忙成這樣,我是不知道在想什麼。」認為不該延長才是最好的做法,排到的人就算厲害,沒排到的就像是搶限量商品一樣殘酷。


廣告小妹臉書全文:

稍早那篇中華電信,班長後來找我聊,他的看法我同意。舊用戶是 Base,在追求新用戶的同時,要思考舊用戶的反應。因中華電信開啟邪惡大門,其它幾家電信商陸續跟進。其實就從結果來看,大家都是輸家。

因為他們都讓自己的 Base 血流成河。

這已經不是有沒有賺到錢的問題,而是第一這對品牌形象有損,沒有人願意被當盤子。第二就算綁住了新用戶的三十個月,難保會不會有其他家再度殺到見骨,用什麼吸引用戶就會因同樣的東西失去用戶。

且,許多商人都沒有思考到員工感受這個層面,彷彿大不了人事成本增加罷了。但是你又給了多好的待遇,讓旗下所有門市、電話客服瞬間工作量增加好幾倍呢?這幾日有不少門市工作人員加班到凌晨兩、三點,用戶離去後,他們還要做後續處理。

沒空喝水、沒空休息、沒空上廁所,基層員工不埋怨高層才有鬼。我說過好幾次,若是真心在乎企業形象,就從善待員工開始,裝個樣子也要裝得像。

▲499之亂。(圖/記者許力方攝、廣告小妹臉書)

▲廣告小妹評499。(圖/翻攝自廣告小妹臉書)

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