記者黃子瑋／台北報導
星星王子日前到便利商店外借廁所遭拒，在臉書怒譙：「沒同理心的企業怎麼說得出全家就是你家的鬼話！」客、服問題再度備受討論。對此，全家解釋，「該店的員工廁所，位於倉庫最後方，因老舊不好意思借給客人，可能員工當下未明確表達，讓消費者有不舒服的感覺，對此深感抱歉。」
▲星星王子在社群網站上抱怨全家店員。（圖／取自臉書）
星星王子表示當下向店員求助了3次，對方先是要他到隔壁的檳榔攤借廁所，之後又說可以到1公里外的加油站，讓他直呼：「小孩已經彆到腰都直不起來了，全家的店員是沒有看到嗎？」星星王子的老婆唐千雅則說，自己身為服務業，「公司有公司規定，但服務業最忌諱開口閉口『公司規定』，若這不是個重要的需求，為何小七開始蓋公用廁所增加員工的工作量？」
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全家表示，由於該店坪數小，只有一間員工廁所，之前也有類似經驗，都是先指引民眾到隔壁的檳榔攤借用，「但可能當下並未向消費者明確傳達，不好意思外借的原因，所以讓消費者感到不舒服。」全家同時強調，各店都漸漸朝新型店家邁進，廁所破舊的問題之後會辦法解決。
▲全家表示目前各店都朝新型店家邁進。（圖／公關照）
除了星星王子在噗浪上抱怨，唐千雅也在臉書PO文表示心聲，有人認為星星王子在爭論的時間就可以趕快到附近上廁所了，也有人說，「服務業的服務到底應該做到什麼地步，一直都是個爭議問題。」
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