保時捷男為5元飆罵店員阿嬤!蕭彤雯嘆「服務業辛酸」

記者田暐瑋/綜合報導

美女主播蕭彤雯2015年剖腹產下兒子「小西瓜」後,為了專心照顧兩個小孩而未回到主播台,日前宣布從壹電視離職;常在臉書和粉絲互動的她,有感而發分享前陣子目睹一名開著保時捷的男子,態度高傲地對摩斯店員阿嬤罵,甚至影響到其他人的權益,讓她感嘆人應該多點同理心,要理直氣和而不是理直氣壯。

▲蕭彤雯感嘆服務業辛苦。(圖/翻攝自蕭彤雯臉書)

蕭彤雯某天在早餐時段,看見一名高帥中年男子走進摩斯使用APP訂購取餐,卻質疑店員阿嬤多收5元,不顧後面還有人排隊,便佔著收銀機前的位置開始指責店員阿嬤,態度趾高氣昂不留餘地,後來才發現是男子更改餐點,導致APP計算的金額和男子自己算的金額有誤差,而男子發現立場站不住腳後,便甩頭開著保時捷離開,獨留下店員阿嬤失落地站在原地,臉上失去原有的親切光彩。

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▲蕭彤雯。(圖/翻攝自蕭彤雯臉書)

看見這段插曲,蕭彤雯感嘆服務業的辛苦,也點出每個人應該要理直氣和而非理直氣壯,但她也呼籲外界不需要刻意放大男子是開著保時捷而因此仇富,應該是該多想想在碰到類似情況下,態度是否能和緩點?或是注意到還有很多人趕著買早餐上班,又或是自己可能有所誤解,認為要學習同理心及換位思考,就可避免掉許多衝突。

蕭彤雯臉書全文:

《別為難服務業》
前陣子目睹某事:一位又高又帥的中年男子、一早走進摩斯,說要拿app預訂的餐點,結帳時他質疑多收了5元。這家摩斯的早班有位上了年紀的阿嬤,也許她說話速度比其他年輕店員慢一兩秒,但她的親切和藹、與客人交心的溫暖特質,是後輩該多學習的。我一直非常喜歡她。

當天她反覆計算,卻沒發現哪裡算錯。這位男客聲音愈來愈大:「叫值班經理出來!」男性主管急忙接手、阿嬤仍站在旁邊,眼神不知所措。男客頭腦清楚、講話條理分明:「xx是多少錢對不對?xx是多少錢對不對?那加起來怎麼會是這個金額?」「你們根本算術有問題!不只一次,上次我訂餐你們也多收我五塊錢!」這時全店都盯著櫃檯(包括背著瓜瓜坐在角落的我),後面等著結帳的人大排長龍,但因為他佔去了一櫃、只剩一台收銀機可結帳。
主管起初也摸不著頭緒,因為收銀機打出來確實是這個數字。後來終於釐清,因為男子用app點套餐,改了其中的配餐(or飲料),他認為單價相同、總價應也一樣,但app程式自動拆開算成單點(也就是少了配成套餐的那五元優惠),分店櫃臺接收到的自然是app計算的金額、而非男子自行算的數字。(好像是這樣⋯因為離的有點遠,只有男子聲音因為夠大、我聽得清楚,但店員的回話就無法字字清晰了)
不過在得意並大聲指責店員算術不佳後,這個結論顯然讓男子有點小難堪。「那這就是你們app設計有問題嘛!」經理連說抱歉,似乎說要少收他五元,但男子氣沖沖的說他早餐不要了。
我的眼光順著他出去,他上了一台停在門口的保時捷、揚長而去。再轉回店裡,阿嬤臉上的親切光彩、不見了。
不是說開保時捷的人就不能為自己的權益據理力爭那五塊錢,但態度是不是能好些、不必那樣趾高氣昂?是不是能想到早餐顛峰時間、還有很多人拿了早餐趕著結帳要去上班?是不是能想到不見得自己就是對的、或許有些誤會?
這令我想起去年在台北馬偕醫院安胎長達四個月,也常透過app點餐、再請看護幫忙拿。有次也一樣,看護回來說少5元(我給她150、她說155)、她身上也沒帶錢,但店員幫我付了那5元。當天下午我請看護歸還5元,並寫了紙條謝謝他們,店長也回了我一張紙條。那天除了覺得不好意思,更多的是窩心。
服務業是辛苦的,如何應對進退是門高深學問。但若彼此都能多點同理心、換位思考,不要什麼都「理直氣壯」,而試著「理直氣和」,很多衝突都能避免。
藉此機會謝謝摩斯漢堡台北中北二店的同仁,也想為我家附近摩斯的阿嬤店員打打氣。
(補充:請大家重點不要畫在保時捷。凡事就事論事。今天若我看到的是「他就騎著腳踏車,揚長而去」,難道大家會把重點畫在腳踏車、或認為這樣的應對態度就可以被接受嗎?我相信應該不是。)

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