記者李玟儀/綜合報導
出國旅遊已經是現在大眾非常習慣的度假方式,一般旅客都會想用最划算的價格,達到最好的享受,因此從訂機票開始就會精挑細選,只是現在的航空公司限制都不少,究竟機場地勤的權限有多大?
綜藝節目《2分之一強》的「地勤沒說的秘密,多的是你不知道的事」找來專家解答,《ETtoday星光雲》記者也訪問曾任職於航空公司的地勤,一起探索地勤工作的門道。
▲地勤沒說的秘密。(圖/翻攝自YouTube/2分之一強)
Q:地勤安排座位有玄機,夢多被熱情粉絲糾纏整路?
專家瑞秋:如果旅客事前知道哪裡有空位,或是有特別的需求,在合理的狀況下地勤基本不會拒絕(例如頻尿需要靠近洗手間等。)但如果旅客表明自己是夢多粉絲,特別要求坐他隔壁,地勤人員通常會考量狀況做決定。
前地勤:熱情粉絲這層身分一般來說地勤並不會知道,很難去斷定藝人身邊的空位會不會剛好給粉絲坐到,但一般來說只要旅客提出的要求合理,都會盡量滿足,以客為尊。
▲地勤沒說的秘密。(圖/翻攝自YouTube/2分之一強)
Q:地勤安排座位分種族,中西方被明顯區隔?
專家瑞秋:以團體客來說,通常會坐在同一區塊,所以可能會讓人誤會有所區分。
前地勤:每一團的團體旅客通常都會安排坐在一起,這樣方便領隊管理,也有一些外籍航空公司,會讓自己國籍的團體客安排在其他國籍團客的前面,也不算是種族歧視,就是座位上的規劃考量而已。
▲地勤沒說的秘密。(圖/翻攝自YouTube/2分之一強)
Q:地勤幫忙免費升等,告知疾病史有望坐特殊位?
專家蘿倫:免費升等並不是沒有原因,通常是因為班機超賣、飛機調度導致機型變動都有可能有免費升等的狀況產生,選擇被升等的旅客通常以高端會員為優先,這也算是對會員忠誠度的回饋。
前地勤:非高端會員的旅客被升等絕大多數是運氣問題,不過業內都知道基本上如果是臨時需要找人升等,櫃台地勤會優先選擇穿著得體的旅客。但是要特別強調,逃生門位不是坊間謠傳的想要就能要,健康狀況不佳或是年齡不符合的旅客都不被允許的,還有不要隨便裝病,地勤不知道旅客的真實狀況,為了避免影響飛安可能會要求提出適航證明。
▲地勤沒說的秘密。(圖/翻攝自YouTube/2分之一強)
Q:提早到機場好處超多,地勤心情好條件較寬鬆?
專家蘿倫:班機扣掉預先選位的旅客,的確先來的旅客在座位上的選擇可能更多,
前地勤:行李重量的部分,跟先來後到比較沒什麼關聯,跟旅客態度比較有關,通常超重地勤會先請旅客稍微整理下托運行李,大家都不會刻意為難,但有些旅客一聽超重就開始罵地勤罵航空公司,遇到這種不講理的人,那按照規定也不為過吧!
▲地勤沒說的秘密。(圖/翻攝自YouTube/2分之一強)
Q:搭廉航行李超重費驚人,對著地勤上演苦情戲碼有用?
專家瑞秋:行李可以放寬的額度主要還是看各家航空公司,有些公司抓得就是比較嚴。
前地勤:除了每家航空公司規定不同外,一般來說廉價航空公司因為行李額度要另外付費購買,所以抓得會更嚴,而且部分國家有明文規定,單件行李的重量如果重到可能導致搬運行李的員工受傷,會另外有限制。
▲地勤沒說的秘密。(圖/翻攝自YouTube/2分之一強)
Q:飛機劃位時故意分隔兩邊,中間沒人就能躺整路?
專家瑞秋:在班機沒有那麼滿的狀況下,這種選位方式成功機率比較高。
前地勤:班機不滿的話一般地勤會盡量體貼旅客讓中間位空著,但如果旺季或是班機很滿的狀況下這樣子選位,其實沒什麼用,不僅最後自己的親友會被別人隔開,別的旅客也會和親友分開。曾經就遇過,一家三口出遊,結果三個人都被分開,而且只能坐中間位,不是地勤黑心故意安排,而是班機坐位圖就是被選爛的樣子,還是希望旅客們能將心比心。
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