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金智媛得罪VIP被逼下跪 囂張母女行徑南韓真實發生

Steve Chung 鍾樂偉 Steve Chung 鍾樂偉

現職中大全球研究課程助理講師,並為韓國翰林大學言論情報學系博士候選人,..

2017年06月14日 10:37

文/鍾樂偉

正在追看 KBS 每逢周一二熱播劇集《三流之路》的劇迷,想必每周也能在劇集的劇情內,留意到不少篇幅,都能反映出韓國職場文化中,作為低級職員經常被上司,以無理的位高權重作藉口,迫令接受不合理的待遇,有時更會肆以欺壓,甚至以言語或在肢體上騷擾自己。可是,作為身份卑微的下屬,雖然知道自己擁有道理於手,但卻往往無可奈何地接受這種不對等關係,吞聲忍氣地默不作聲,繼續看著上司的面色埋頭苦幹地工作。

▲《三流之路》金智媛得罪VIP客戶被逼道歉跟下跪。(圖/KKTV提供)

▲《三流之路》金智媛發現有客人疑似竊盜。(圖/KKTV提供)

劇中作為百貨公司服務台的接待員,穿上公司制服後的崔愛羅 (金智媛 飾),每天上班後大部份的工作時間,正就是承受這種被上司以白眼歧視的無形壓力,縱然自己按部就班地百分百遵守公司要求辦事,但也不代表自己所作的事,全都受上司欣賞,有時更會反過來被在上者以心情欠佳為理由,破口大罵。

▲《三流之路》金智媛得罪VIP客戶被逼道歉跟下跪。(圖/KKTV提供)

▲金智媛小心翼翼與客戶做確認。(圖/KKTV提供)

上周播出的第五集劇情裡,便發生了一段極為寫實地反映出今天韓國社會「以大欺小」的職場階級文化。事源崔愛羅工作的百貨公司內,有保安部門人員發現有一位穿著光鮮的女顧客,在百貨店內的手錶專賣櫃內,不法地偷取了一隻名貴手錶後離去。後來,她剛巧在大門口前遇上了正在工作的崔愛羅,並被當場人贓並獲地踢爆。

▲《三流之路》金智媛得罪VIP客戶被逼道歉跟下跪。(圖/KKTV提供)

▲顧客一開始不願承認。(圖/KKTV提供)

只是,原來那位女小偷,真正的身份就是該百貨公司的 VIP 會員。她先為自己的不當行為辯護,指出自己並不是偷下那隻手錶,只是先拿下給自己的丈夫鑑賞一下。後來,她更以自己特殊的地位,來反客為主地向百貨公司的高層投訴,指責崔愛羅對她無禮地公開羞辱,要求對方要向她道歉。結果,為了保著工作,崔愛羅只能忍氣吞聲地向那位女士下跪道歉。

▲《三流之路》金智媛得罪VIP客戶被逼道歉跟下跪。(圖/KKTV提供)

▲顧客偷竊自己露餡。(圖/KKTV提供)

下跪後,那位女士更荒唐地反問,難道自己在該百貨公司花費的金錢,除了包括崔愛羅的服務、薪金,還不包括要求她下跪的權利?聽到那番叫人火上心頭的挑釁說話,站在門口的好友高東萬 (朴敘俊 飾) 再也按捺不住,立刻上前向那位女士破口大罵,指斥對方不論是何許人,其行為根本就是小偷,而崔愛羅只是盡上一位盡責職員應盡的責任而已,不應該叫她難堪,為至反過來對她羞辱。

▲《三流之路》金智媛得罪VIP客戶被逼道歉跟下跪。(圖/KKTV提供)

▲上司接手處理,但卻不是站在員工這一邊。(圖/KKTV提供)

如後來崔愛羅所說,若不是高東萬為她出頭,她一般也只會低下頭,對顧客下跪道歉後,當沒事一樣回到自己的工作崗位上,繼續如常工作。其實,這類縱使做錯了事,但卻因為身份地位比別人高,經常以「以大欺小」來反客為主地推卸責任的韓國富者行為,不單只是在劇集中出現,現實環境下的韓國社會,不時也會發生類似的情況。

▲《三流之路》金智媛得罪VIP客戶被逼道歉跟下跪。(圖/KKTV提供)

▲只要報出自己的地位與頭銜,似乎就可以為所欲為。(圖/KKTV提供)

近年,因為財雄勢大的韓國財閥,其有恃無恐的控制市場手段越見越嚴重,韓國社會便經常大談營商環境中,大企業欺壓小公司的不良風氣,韓國人稱之為「甲乙關係」。其實,「甲乙關係」,正就是現實上今天韓國商業圈子裡,大財閥借財大氣粗欺壓個體戶的慣常不公平做法。

▲《三流之路》金智媛得罪VIP客戶被逼道歉跟下跪。(圖/KKTV提供)

▲「有錢是老大」在南韓司空見慣。(圖/KKTV提供)

一般而言,位於「甲方」的大企業,享有絕對財產與權力的壟斷權,相較下,「乙方」只能吞聲忍氣地接受「甲方」開出的不公平商貿條件。這種少數強、多數弱的不公義對比問題,是韓國高速經濟發展下,傳統守舊價值與西方管理結合的政商畸形文化。

放在職場社會上,「甲乙關係」的階級從屬文化,也是同樣嚴重。作為企業內的高層,一般擁有至高無尚的特殊地位,無論下達的要求與指令有多無理,作為下屬的,也只能按照上司所說唯命是從地接受,更不能表現出絲毫不滿。

▲《三流之路》金智媛得罪VIP客戶被逼道歉跟下跪。(圖/KKTV提供)

▲上司的做法即使不合理,身為下屬也必須忍氣吞聲。(圖/KKTV提供)

另外,大部份韓國服務行業內,一般企業內的管理層,也會教育前線的下屬,對付錢購買服務的客戶,必須恭敬地為對方提供如「顧客永遠是對的」的服務態度。有些時候,縱使客戶提出過份的要求,但作為服務人員,必須專業地以誠懇的方式,照顧客人每一樣事情的需要,叫他們擁有稱心如意的購物感覺。

▲《三流之路》金智媛得罪VIP客戶被逼道歉跟下跪。(圖/KKTV提供)

▲有錢無罪的畸形道德觀。(圖/KKTV提供)

但有些在韓國百貨公司購物的顧客,卻會濫用這種「付錢就永遠是對的」的態度,經常對售貨員提出不合理的要求。當然,一般公司也會選擇息事寧人,對這些財大氣粗的顧客,盡量滿足他們的要求。但有些時候他們卻會恃著自己的氣焰,反過來對服務員破口大罵,甚示要以公開羞辱來下氣。

▲《三流之路》金智媛得罪VIP客戶被逼道歉跟下跪。(圖/KKTV提供)

▲只要講到錢,上司居然也就息事寧人。(圖/KKTV提供)

情況就如早年前有一位中年婦人,她在仁川的現代百貨公司內,購買了一條水晶項鍊。可是,7 年以後,她發現那條項鍊出現問題,回到店內要求店主為她提供免費修理服務。只是,由於那位中年婦人不但無法提供購買證明,而且已經超過出店主承諾可以免費修理的年期,結果拒絕了她的要求。後來,那位中年婦人的女兒,便親自致電至那家水晶店在韓國的總公司,代母親再次大罵並提出無理要求。最終,總公司為了息事寧人,決定為她免費提供修理服務

▲《三流之路》金智媛得罪VIP客戶被逼道歉跟下跪。(圖/KKTV提供)

▲財大氣粗的顧客刻意刁難。(圖/KKTV提供)

再次回到百貨公司的女兒,挾著公司的特許批准,除了要求該店的職員提供免費修理服務,更指斥店員曾經拒絕她母親的要求,令她感到心情不快。最後,店員為了表示歉意,決定主動向她下跪道歉。後來,此事被其他圍觀在旁的市民拍成了視頻錄影,上載在韓國的互聯網討論區內,引起廣泛熱議,大為抨擊這對母女的行為過份,而且她們恃財欺人的行為實在欺人太甚。

▲《三流之路》金智媛得罪VIP客戶被逼道歉跟下跪。(圖/KKTV提供)

▲最後要求金智媛下跪道歉。(圖/KKTV提供)

同類型的醜聞,近年經常也會在韓國百貨公司內發生。但每一次出現相類似的情形,網民多會站在受欺壓的店員那方,予以同情之餘並會指控那些既粗老又失禮的「甲方」行為。只可惜的是,韓國社會迄今為止,仍然是相信「有錢無罪,無錢有罪」的勢利價值,只要是有錢人 (「甲方」顧客) 提出的要求,雖然是無理,但弱的一方 (「乙方」的提供服務者) 只能低頭地按甲方所說,提供相應的服務,皆因甲方擁有金錢與權力,可以製造「道理」,而乙方則因為貧窮,只能屈辱地接受這份貧的「原罪」。

▲《三流之路》金智媛得罪VIP客戶被逼道歉跟下跪。(圖/KKTV提供)

▲朴敘俊跳出來護航幫金智媛發聲。(圖/KKTV提供)

當然,踏入 2016 年以後,隨著如早前前韓國大韓航空副社長趙顯娥的「堅果返航」醜聞事件發生後,她最終成功被問罪控訴入獄,還有有關崔順實與前韓國總統朴槿惠的「閨密干政」風波,二人也同樣被入罪成為階下囚。今天的韓國會正給外界的一種新印象,就是希望透過以正視聽,一洗在這個國家潛藏已久的封建歪風。但究竟這種洗心革面的變化,能夠可以動搖多少舊有力量中的既得利益,還是要看他們的決心與韌力,能維持多久。

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本文由鍾樂偉【三流之路:韓國「甲乙關係」與下跪文化】授權提供

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