小嫻賣雞翅兼客服「1分鐘被問20問題」沒空吃飯!忍氣:官網寫很清楚

記者潘慧中/綜合報導

小嫻(黃瑜嫻)和金剛(李信樵)最近為了拓展販售雞翅的規模,提供宅配服務,她22日起床後開始整理訂單、回覆客人的訊息,「根本很難有時間吃飯上廁所」,她想藉此提醒大家,很多問題的答案其實在官網上都寫得很清楚,「小嫻阿姨年紀大了脾氣又不好~哈哈,看到重複的問題心裡會有一點點…。」

▲▼小嫻。(圖/翻攝自Facebook/小嫻)

▲▼小嫻賣雞翅兼客服,她在留言區透露一分鐘至少會被問20幾個問題。(圖/翻攝自Facebook/小嫻)

▲▼小嫻。(圖/翻攝自Facebook/小嫻)

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小嫻表示她就是官網的客服人員,「第一次回覆這麼大量的訊息有一點手忙腳亂,如果有得罪還請多多包涵。」但她想說的是,如果可以接受官網上所提供的資訊再下單,因為不少客人的問題都是官網上已經寫得很清楚的東西。

▲▼小嫻。(圖/翻攝自Facebook/小嫻)

▲小嫻忙到沒時間吃飯和上廁所。(圖/翻攝自Facebook/小嫻)

儘管情緒會因此有波動,小嫻仍提醒自己不能對客人沒禮貌,「因為我現在是客服人員,要展現我的專業和親切,所以不可以對客人沒有耐心,深呼吸一下繼續回訊息。」她也請客人們放心,一旦確認好訂單和貨款,便會按照訂單順序出貨。

▲▼小嫻。(圖/翻攝自Facebook/小嫻)

▲小嫻希望網友能先看清楚官網資訊,能接受的話再下單。(圖/翻攝自Facebook/小嫻)

「如果我都沒有系統簡訊通知你,就表示我們還在煮雞翅、還在出貨、還沒有輪到你。」小嫻拜託客人們耐心等待,「先不要傳Line或是傳私訊問我,也先不要故意傳訊息跟我聊天,哈!」對於已經付款完但還沒收到貨的客人,她也覺得抱歉,「要等我們把貨備好才能出貨喔!大家也知道我們對產品的要求,不可能隨便煮一下就給你們,所有的事情、所有的步驟都需要時間喔!」

小嫻臉書全文:

昨天一整個晚上都在想著所有的訂單
我們兩個人煮雞翅每一天能煮出來的量很有限
所以沒有辦法這麼快就出貨
真的很抱歉已經下訂已經付款的朋友
要等我們把貨備好才能出貨喔!
大家也知道我們對產品的要求
不可能隨便煮一下就給你們
所有的事情所有的步驟
都需要時間喔!
很不好意思我們的官網和Line從開賣之後  都是我自己在維護
嘿啦嘿啦~~客服就是我本人
第一次回覆這麼大量的訊息有一點手忙腳亂,如果有得罪還請多多包涵哈

今天七點起床
阿伯去煮雞翅,我開始在整理訂單
回覆大家傳的雞翅官方Line
突然間發現客服人員真的很不容易
回覆大家的訊息一下子就發現一個小時很快就過了,根本很難有時間吃飯上廁所
在這裡我也要向所有的
客服人員致上最高的敬意
你們真的太偉大了
我想要跟大家說
官網上面有很多資訊請大家看清楚
覺得可以再下單喔!
因為大家問的問題都是官網上面已經寫的很清楚的
小嫻阿姨年紀大了脾氣又不好~哈哈
看到重複的問題心裡會有一點點⋯⋯
(我不知道你們會不會這樣)
但是我不可以對客人不禮貌~~哈哈
要在心裡告訴自己
因為我現在是客服人員
要展現我的專業和親切
所以不可以對客人沒有耐心
深呼吸一下繼續回訊息
請大家放心我們只要收到貨款
確認好訂單
會按照訂單順序出貨
出貨的時候好像可以發一個系統訊息通知大家
這個功能我目前還在研究中

如果我都沒有系統簡訊通知你
就表示我們還在煮雞翅
還在出貨
還沒有輪到你
請耐心等待
先不要傳Line或是傳私訊問我
也先不要故意傳訊息跟我聊天哈
我先來忙了喔
很感謝大家的支持
旺旺旺旺旺萬萬萬分的感謝

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